Refik Saydam Efe Zeytin ve Zeytinyağları ve Tarımsal Ürünler olarak, siz değerli müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı ilke ediniyoruz. Bu doğrultuda, garanti, iade ve iptal süreçlerimiz aşağıdaki gibi belirlenmiştir:
🛡️ GARANTİ POLİTİKASI
- Tüm ürünlerimiz doğal, katkısız ve yüksek kalite standartlarına uygun şekilde üretilir ve özenle paketlenir.
- Gıda ürünleri, Türk Gıda Kodeksi ve Tarım ve Orman Bakanlığı yönetmeliklerine uygun olarak sunulmaktadır.
- Ürünlerde üretimden kaynaklı herhangi bir kalite problemi (bozulma, sızdırma, küflenme vb.) tespit edilmesi durumunda, tarafımıza bildirildiği takdirde ürün değişimi veya ücret iadesi yapılır.
- Ürünün sorunu, tüketici hatasından (örneğin yanlış saklama koşulları) kaynaklanıyorsa, bu durum garanti kapsamına girmez.
🔁 İADE POLİTİKASI
- Tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkına sahiptir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında).
-
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış,
- Açılmamış,
- Orijinal ambalajı bozulmamış olması gerekir.
- Gıda ürünleri, hijyen koşulları nedeniyle açıldıktan sonra iade edilemez.
- İade kargo ücreti, üründe bir kusur yoksa müşteriye aittir.
- İade onaylandıktan sonra, ücret iadesi 14 gün içerisinde, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.
❌ SİPARİŞ İPTALİ
- Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
- Siparişiniz kargoya verilmişse, ürün tesliminden sonra yukarıda belirtilen iade koşulları çerçevesinde işlemler yapılır.
- Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde (hediye paketleri vb.), sipariş iptali yalnızca üretime başlanmamışsa kabul edilir.